Turkcell planladığı dev fijital pazarlama hamlesiyle yepyeni bir perakende deneyimi inşa ediyor. Türkiye genelinde var olan toplam 1780 perakende mağazasını yenilemek için işe koyulan Turkcell, dijitalin tüm fırsatlarını kullanmaya kararlı.
Turkcell mağaza konseptinde değişikliğe giderek var olan sektörel gücünü pekiştirmeyi amaçlıyor. Turkcell ve Turkcell Plus olarak ayrışacak olan mağazalar, iki farklı konseptte inşa edilecek.
Turkcell, kullanıcı deneyimini arttırmak ve eşsiz bir alışveriş süreci sunmak için mağaza altyapıları değiştirerek tamamen dijital bir sisteme geçiş yapacak.
Turkcell Plus | “Gelecek Burada”
Perakende sektöründeki atılımda ses getirecek yeni mağaza konsepti Turkcell Plus, “Gelecek Burada” mottosuyla tanıtılacak. Öncelikli hedef; tüm mağazalarda kağıt kullanımını sıfıra indirmek. Böylelikle tüm bilgilendirme materyalleri, reklam posterleri, broşür…vs gibi unsurların yerine dijital ekranlar yerleştirilecek.
Dev bir teknoloji markası olarak teknolojinin nimetlerinden sınırsızca yararlanmayı tercih eden Turkcell, mağazadaki dijital dönüşüm kapsamında tüm işlemlerde tablet kullanımına yönelecek. İşlem süresinin azalmasını sağlayacak tablet kullanımı ile evrak işlemleri daha hızlı, kolay ve güvenli bir hale gelecek.
Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, müşterilerine karşı duydukları sorumluluğu ve dev dönüşümü şu sözlerle özetliyor:
“Türkiye’nin Turkcell’i olarak müşterilerimize olan sorumluluğumuzun her zaman farkındayız. Müşterimize daha iyi ve kaliteli hizmet sunmak için her gün kendimizi yeniliyoruz. Şu an 73 mağazamızda başlattığımız yeni perakende dönüşümü projemizin de tek amacı Türk halkına layık olduğu en iyi hizmeti mağazalarımızda eksiksiz olarak sunmak. Bu amaçla tüm Türkiye’ye yayılmış mağazalarımızda büyük bir çalışma başlattık. Kurmaya başladığımız uçtan uca dijital altyapı, yalın tedarik zinciri ve mağazalarımızın tam kontrollü yönetimi sayesinde Turkcell’e gönül veren müşterilerimiz gittikleri her mağazada kendilerine yakışır bir hizmet alacak. Artık batıda doğuda kuzeyde güneyde her nerede olursa olsun tüm mağazalarımızın hizmet standardı aynı olacak. Müşterilerimiz mağazalarımızdan çıktıklarında unutamayacakları bir dijital yolculuk yaşayacaklar.”
Mağazalarda yaşanan dijitalleşme, beraberinde “güvenli dijital imza” sistemini de getirecek. Tablet üzerinden yapılacak dijital sözleşmelerde müşterinin imzası dijital olarak kilitlenerek güvenliği sağlanacak.
Yeni Turkcell Mağazalarında “Ücretsiz Hızlı İnternet” & “Akıllı Destek”
Üstün müşteri deneyimi için harekete geçen Turkcell’in yeni mağazasında “ücretsiz hızlı İnternet” ile tüm cihazlar birebir deneyimlenebilecek.
Turkcell mağazaları bu değişim ile birlikte yalnızca hat işlemlerinin ve akıllı telefonların satıldığı dükkanlar olmaktan çıkacak. Yeni nesil drone, VR gözlük, ev içi eğlence sistemleri ve giyilebilir teknolojilerin satışını da yapacak olan Turkcell Plus mağazaları, müşterilerin bu sistemleri deneyimlemesi için mağaza içinde geniş alanlar yaratacak.
“Akıllı Destek” sisteminin hayata geçirileceği Turkcell mağazalarında satış sonrası destek hizmeti sağlanacak. Ayrıca yabancı müşteriler için İngilizce, Rusça ve Arapça dillerinde; işitme engelli müşteriler ise işaret dilinde görüntülü hizmet alabilecek.
Mahallenizin Turkcell’i
Turkcell, büyük merkezlerdeki mağazalarını Turkcell Plus olarak lanse ederken, daha küçük ölçekli mağazalarını “Mahallemdeki Turkcell” mottosuyla ayrıştıracak.
Türkiye’nin neresinde olursa olsun müşterilerinin aynı hizmet kalitesine ulaşması için çalıştıklarını belirten Murat Erkan şunları aktarıyor:
“Deneyimle hizmeti birleştireceğimiz yeni mağazalarımızdan kâğıdı tümüyle kaldırıyoruz. Tüm müşterilerimiz işlemlerini tabletlerden yapacak, imzayı dahi dijital olarak atacak. Tüm bu dönüşümle birlikte müşterimizin yaşamlarını hem mağazada hem de dijital hayatlarında kolaylaştıracağız. Turkcell mağazalarımız müşterilerimizin oturdukları mahallelerinde hemen yanlarında olacak. Tüm işlemlerini her an kolayca yapacaklar.”
Turkcell’in fijital dönüşümünü başarılı bir şekilde yerine getirmek için sertifika programı başlatan şirket, 81 ilde 5 bin mağaza çalışanını çeşitli eğitimlere tabi tutarak uzmanlık alanlarını genişletecek.
Fijital pazarlama atılımlarının geleneksel yaşam prensiplerini değiştirdiği günümüzde Turkcell’in dev dönüşüm projesinin diğer markaları nasıl harekete geçireceğine zaman tanıklık edecek.
